תמיכה, שירות לקוחות ועזרה
תמיכה Testor
עודכן לאחרונה: 13 במאי 2026
זהו עמוד התמיכה הרשמי של Testor. ניתן לפנות אלינו בנושאים הקשורים לזמינות האפליקציה, חשבון משתמש, התחברות, יצירת חשבון, הזמנות טסט לרכב, איסוף רכב לטסט, העברת רכב למכון רישוי, תיאום שירות, סטטוס הזמנה, תשלומים, התראות, מיקום, פרטיות, מחיקת חשבון או כל שאלה כללית לגבי האפליקציה והשירות.
Testor היא פלטפורמת שירות עצמאית להזמנת שירותי טסט לרכב בישראל, כולל איסוף רכב, תיאום שירות, טיפול בהזמנות ומעקב סטטוס. Testor אינה גוף ממשלתי, אינה רשות רשמית, אינה משרד התחבורה, אינה משרד הרישוי ואינה מכון רישוי.
1. פרטי יצירת קשר
לכל פנייה בנושא תמיכה, שירות, פרטיות, חשבון, הזמנה, מיקום, התראות, תשלומים או מחיקת חשבון:
Testor
ישראל
Email:
support@testor.co.il
2. נושאים שבהם התמיכה מטפלת
- האפליקציה בקרוב ושימוש ראשוני בשירות.
- עזרה בהתחברות לחשבון Testor.
- בעיה ביצירת חשבון או אימות משתמש.
- שאלות על הזמנת שירות טסט לרכב.
- בירור סטטוס הזמנה קיימת.
- עדכון פרטי איסוף רכב, כתובת, תאריך או שעה.
- בעיה בהרשאות מיקום, GPS או דיוק נקודת איסוף.
- בעיה בקבלת התראות ועדכוני סטטוס.
- פניות בנושא תשלום, חיוב, החזר או ביטול, ככל שהדבר רלוונטי.
- פניות בנושא פרטיות, נתונים אישיים ומחיקת חשבון.
- פניות בנושא פרטי רכב, סוג שירות, רכב פרטי, רכב מסחרי או משאית.
- פניות משפטיות, תפעוליות או כלליות הקשורות לשירות.
3. כותרות מומלצות לשליחת מייל
כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה מהירה ומדויקת, מומלץ להשתמש באחת מכותרות המייל הבאות:
- Support Request — לפנייה כללית או תקלה באפליקציה.
- Download Help — לעזרה בזמינות האפליקציה או שימוש ראשוני.
- Account Help — לעזרה בהתחברות או בגישה לחשבון.
- Order Support — לשאלה בנושא הזמנת שירות, טסט לרכב או איסוף רכב.
- Payment Support — לפנייה בנושא תשלום, חיוב, החזר או ביטול.
- Vehicle Details Issue — לבעיה בפרטי רכב, רישוי, סוג רכב או פרטי שירות.
- Location Issue — לבעיה במיקום, כתובת איסוף או דיוק GPS.
- Notification Issue — לבעיה בהתראות או עדכוני סטטוס.
- Delete My Testor Account — לבקשת מחיקת חשבון.
- Privacy Request — לפניות בנושא פרטיות ונתונים אישיים.
- Legal Inquiry — לפנייה משפטית או רשמית.
4. מה כדאי לכלול בפנייה?
כדי שנוכל לזהות את הבעיה ולטפל בה בצורה מקצועית, מומלץ לצרף את הפרטים הבאים לפי הצורך:
- שם מלא.
- כתובת דוא״ל או מספר טלפון המשויכים לחשבון.
- מספר הזמנה, אם קיים.
- סוג השירות שהוזמן, לדוגמה טסט לרכב פרטי, איסוף רכב לטסט או שירות לרכב מסחרי.
- פרטי רכב רלוונטיים, אם הפנייה קשורה להזמנת טסט או שירות רכב.
- כתובת איסוף או אזור שירות, אם הפנייה קשורה למיקום או תיאום איסוף.
- תיאור ברור של הבעיה או הבקשה.
- צילום מסך, אם יש הודעת שגיאה או בעיית תצוגה.
- סוג מכשיר וגרסת מערכת הפעלה, אם הפנייה קשורה לתקלה טכנית.
- אמצעי תשלום או מספר עסקה חלקי בלבד, ללא שליחת פרטי כרטיס אשראי מלאים.
5. תמיכה בנושא זמינות האפליקציה
הדרך המומלצת להשתמש ב-Testor היא דרך האפליקציה. בעמוד זמינות האפליקציה ניתן למצוא קישורים רלוונטיים ל-iOS ול-Android, ככל שהם זמינים, וכן מידע שימושי לגבי התקנה ושימוש ראשוני.
למעבר לעמוד זמינות האפליקציה: האפליקציה בקרוב.
6. תמיכה בנושא הזמנות טסט לרכב
אם הפנייה קשורה להזמנת שירות טסט לרכב, העברת רכב למכון רישוי, איסוף רכב לטסט, טסט שנתי לרכב, רכב פרטי, רכב מסחרי, משאית, סטטוס הזמנה או תיאום שירות, יש לצרף כמה שיותר פרטים על ההזמנה כדי לאפשר בדיקה מהירה.
Testor נועדה לספק חוויית שירות דיגיטלית ברורה עבור נהגים בישראל, אך זמינות השירות, זמני טיפול, פרטי איסוף ותהליך ההזמנה עשויים להשתנות לפי אזור, סוג רכב, סוג שירות, עומס תפעולי, זמינות עובדים, זמינות נותני שירות ופרטי ההזמנה.
7. תמיכה בנושא מיקום והרשאות
חלק מהתכונות באפליקציה עשויות להשתמש בהרשאת מיקום כדי לסייע בתיאום איסוף רכב, איתור כתובת, הצגת נקודת שירות, ניהול סטטוס הזמנה ועדכון עובדים או מנהלים מורשים.
אם קיימת בעיית מיקום, מומלץ לבדוק שהרשאת המיקום מופעלת בהגדרות המכשיר, שהכתובת שהוזנה נכונה, שהאינטרנט פעיל, ששירותי GPS זמינים במכשיר, ושהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
8. תמיכה בנושא התראות ועדכוני סטטוס
התראות Testor עשויות לכלול עדכוני הזמנה, שינויי סטטוס, הודעות שירות, הודעות חשבון, תשלומים, ביטולים, בקשות מסמכים והתראות תפעוליות. אם ההתראות לא מתקבלות, מומלץ לבדוק שהרשאות ההתראות מופעלות במכשיר ושהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
9. תמיכה בנושא פרטיות ומחיקת חשבון
לבקשות בנושא פרטיות, גישה למידע, תיקון מידע, מחיקת חשבון או שאלות על שימוש בנתונים, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל הרשמי: privacy@testor.co.il.
לבקשת מחיקת חשבון, מומלץ להשתמש בכותרת: Delete My Testor Account ולצרף את כתובת הדוא״ל או מספר הטלפון המשויכים לחשבון לצורך אימות.
10. תמיכה בנושא תשלום, חיוב והחזרים
אם הפנייה קשורה לתשלום, חיוב, החזר, ביטול עסקה או אמצעי תשלום, יש לצרף מספר הזמנה, תאריך עסקה, סכום משוער ותיאור קצר של הבעיה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי מלאים בדוא״ל.
מידע נוסף מופיע בעמוד: מדיניות ביטולים והחזרים.
11. זמני מענה
אנו שואפים לטפל בפניות בזמן סביר. משך הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לסוג הפנייה, מורכבות הבעיה, הצורך באימות זהות, מצב ההזמנה, עומס תפעולי, פרטים חסרים, זמינות מידע או מגבלות טכניות.
12. פניות שאינן מטופלות דרך התמיכה
התמיכה של Testor אינה מחליפה ייעוץ משפטי, ייעוץ ביטוחי, ייעוץ מכני, בדיקה ממשלתית או שירות רשמי של רשות כלשהי. בכל עניין המחייב טיפול מול רשות מוסמכת, מכון רישוי, חברת ביטוח, מוסך או גורם רשמי אחר, יש לפנות ישירות לגורם המתאים.