ביטולים, החזרים, חיובים ותיאום מחדש
מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 13 במאי 2026
מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים ביטול הזמנה, החזר כספי, דמי ביטול, תיאום מחדש, מסמכים חסרים, הרשאה חסרה, איסוף רכב, שירות שהחל בפועל, אגרות ותשלומי צד שלישי במסגרת שירותי Testor.
Testor היא שירות פרטי ועצמאי להזמנת ותיאום שירותים הקשורים לרכב, לרבות איסוף רכב לטסט, העברת רכב למכון רישוי, תיאום שירות, מעקב הזמנה, עדכוני סטטוס ושירותים תפעוליים נוספים. Testor אינה גוף ממשלתי, אינה רשות רשמית, אינה משרד התחבורה, אינה משרד הרישוי ואינה מכון רישוי.
1. תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה על הזמנות, בקשות שירות, תיאומי איסוף, תיאומי החזרה, תשלומים, חיובים, החזרים, זיכויים, פניות תמיכה וכל פעולה הקשורה לשירותי Testor דרך האתר, האפליקציה, הטלפון, הדוא״ל, הודעות או כל אמצעי תקשורת אחר.
שימוש בשירות, פתיחת הזמנה, אישור הזמנה, תשלום או מסירת פרטים מהווים הסכמה למדיניות זו, לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות, להצהרת אי-השיוך לגוף ממשלתי, למדיניות המסמכים ולהרשאות הנדרשות לצורך השירות.
2. בקשת ביטול לפני תחילת השירות
משתמש רשאי לבקש לבטל הזמנה לפני תחילת ביצוע השירות. בקשת הביטול תיבחן לפי מצב ההזמנה, מועד הבקשה, האם בוצע שיבוץ, האם נציג יצא לדרך, האם נוצרו עלויות, האם שולם לצד שלישי, האם נשמר מועד עבודה, והאם קיימת חובה לפי דין.
כאשר השירות טרם החל בפועל, לא בוצע שיבוץ משמעותי, לא יצא נציג לדרך, לא בוצע איסוף רכב, לא נשמר משאב תפעולי משמעותי ולא נוצרו עלויות מהותיות, Testor תשאף לטפל בבקשת הביטול באופן הוגן, סביר ובהתאם לדין החל.
3. ביטול עסקה מרחוק ושירות שאינו מתמשך
מאחר שהזמנות עשויות להתבצע דרך אפליקציה, אתר או תקשורת מרחוק, ייתכן שיחולו הוראות דין צרכניות בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק, לרבות מועדים, הודעת ביטול, דמי ביטול, החזר ותנאים נוספים לפי סוג השירות והנסיבות.
כאשר מדובר בשירות שאינו מתמשך ומתואם למועד מסוים, זכות הביטול עשויה להיות מושפעת ממועד ביצוע העסקה, מועד מתן השירות, מועד הודעת הביטול, תחילת ביצוע השירות, הסכמת המשתמש להתחלת השירות, עלויות שנוצרו והדין החל.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול צרכנית הקיימת לפי דין. אם קיימת סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, הוראת הדין המחייבת תגבר.
4. ביטול לאחר תחילת השירות
לאחר שהשירות החל בפועל, לרבות לאחר שיבוץ עובד, שמירת חלון שירות, יציאת נציג לדרך, הגעה לנקודת איסוף, איסוף רכב, תחילת טיפול בהזמנה, פתיחת קריאה תפעולית, תשלום לצד שלישי או פעולה אחרת שבוצעה לצורך ההזמנה, ייתכן שביטול ההזמנה יהיה מוגבל או כרוך בחיוב.
במקרים אלה, Testor רשאית להפחית מהחזר אפשרי עלויות תפעוליות, דמי ביטול, עלויות צד שלישי, חיובים שכבר בוצעו, זמני עבודה, הוצאות נסיעה, תיאומים שבוצעו, עמלות סליקה שאינן מוחזרות או כל עלות אחרת שנוצרה באופן סביר בקשר להזמנה, בכפוף לדין החל.
5. ביטול לאחר איסוף הרכב
אם הרכב כבר נאסף או נמסר לנציג Testor או לגורם הפועל מטעמה, ביטול השירות עשוי להיות מורכב יותר. במקרה כזה ייתכן שיהיה צורך להשלים פעולה תפעולית, להחזיר את הרכב, לתאם מיקום החזרה, לגבות עלויות תפעוליות, לבצע בדיקת מצב או לבצע פעולה בטיחותית לפני סיום השירות.
ביטול לאחר איסוף הרכב אינו מבטיח החזר מלא. הטיפול בביטול ייעשה לפי מצב השירות, מיקום הרכב, זמינות נציגים, עלויות שנוצרו, דרישות בטיחות, מגבלות ביטוחיות, תנאי השירות והדין החל.
6. מסמכים חסרים או הרשאה חסרה
אם משתמש לא סיפק מסמכים נדרשים, אם רישיון הרכב חסר או לא תקף, אם ביטוח חובה אינו זמין, אם חסר ייפוי כוח, אם קיימת אי-התאמה בין פרטי המשתמש לבעל הרכב, או אם קיים ספק לגבי הרשאה, Testor רשאית לעכב, לבטל, לדחות, להגביל או לתאם מחדש את השירות.
במקרה של ביטול או עיכוב עקב מסמכים חסרים, מידע שגוי, הרשאה חסרה, אי-זמינות המשתמש, רכב שאינו נגיש או אי-שיתוף פעולה, ייתכן שלא יינתן החזר מלא, או שייגבו עלויות תפעוליות בהתאם לנסיבות ולדין החל.
7. רכב שאינו זמין, נגיש או מתאים לאיסוף
המשתמש אחראי לוודא שהרכב זמין, נגיש, ניתן לזיהוי, נמצא בכתובת שנמסרה, מוכן למסירה במועד שנקבע, כולל מפתחות זמינים, אפשרות פתיחה והנעה, גישה בטוחה לרכב, חניה סבירה וכל פרט אחר הדרוש לביצוע השירות.
אם הרכב אינו נמצא במקום, חסום, אינו נגיש, אינו ניתן לפתיחה, אינו ניתן להנעה, חסרים מפתחות, קיימת בעיית בטיחות, חסר דלק או טעינה, קיימת מגבלה ביטוחית או קיימת מגבלה אחרת, Testor רשאית לעכב, לבטל או לתאם מחדש את השירות.
במצב כזה ייתכנו דמי ביטול, דמי תיאום מחדש, חיוב על הגעה, חיוב על זמן עבודה, חיוב על נסיעה או מגבלות על החזר, בהתאם לנסיבות, העלויות שנוצרו ותנאי השירות.
8. תיאום מחדש
Testor עשויה לאפשר תיאום מחדש של הזמנה במקום ביטול, בכפוף לזמינות, אזור פעילות, סוג רכב, סוג שירות, מצב ההזמנה, זמינות עובדים, חלונות שירות, תנאים תפעוליים והדין החל.
תיאום מחדש עשוי להיות כרוך בעלות נוספת אם כבר נוצרו עלויות, אם נדרש שיבוץ חדש, אם עובד כבר יצא לדרך, אם נדרש שינוי משמעותי, אם המשתמש לא היה זמין במועד שנקבע או אם חל שינוי בכתובת, במועד, בסוג השירות או בפרטי הרכב.
9. החזרים כספיים
החזר כספי, אם יאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת ש-Testor תקבע באופן סביר, בהתאם ליכולת הטכנית, תנאי ספקי התשלום, דין חל, מצב ההזמנה ונסיבות השירות.
משך הזמן לקבלת החזר עשוי להשתנות לפי ספק התשלום, חברת האשראי, הבנק, אמצעי התשלום, זמני עיבוד, בדיקות אבטחה, דרישות זיהוי, ימי עסקים או מגבלות טכניות שאינן בשליטת Testor.
אם התשלום בוצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, החזר בפועל עשוי להיות כפוף גם למדיניות, למערכות ולזמני הטיפול של אותו ספק.
10. דמי ביטול ועלויות תפעוליות
בכפוף לדין החל, כאשר ביטול נעשה לאחר שנוצרו עלויות או לאחר שהחל טיפול תפעולי, Testor רשאית לגבות או לקזז עלויות סבירות שנוצרו בקשר להזמנה, לרבות עלויות שיבוץ, נסיעה, זמן עבודה, תיאום, תמיכה, טיפול במסמכים, עמלות סליקה, חיובי ספקים, דמי הגעה או עלויות צד שלישי.
כאשר הדין מגביל דמי ביטול או קובע הוראה אחרת לטובת הצרכן, Testor תפעל בהתאם להוראות הדין המחייבות.
11. אגרות רשמיות ותשלומי צד שלישי
מחירי שירות Testor מוצגים בנפרד מאגרות רשמיות ותשלומי צד שלישי, ככל שהם מוצגים. אגרות רשמיות, אגרות טסט, אגרות רישוי, תשלומים למכון רישוי, תיקונים, בדיקות חוזרות, חניה, גרירה, קנסות, דוחות, חיובי מוסך או תשלומים לגורמים חיצוניים אינם נקבעים על ידי Testor.
החזר בגין אגרות רשמיות או תשלומים לצדדים שלישיים, אם שולמו, כפוף לכללים, למדיניות ולשיקול הדעת של הגורם שקיבל את התשלום, ולא תמיד יהיה בשליטת Testor.
12. שירות שלא ניתן לבצע
ייתכנו מצבים שבהם Testor אינה יכולה לבצע את השירות, לרבות עקב עומס תפעולי, מחסור בעובדים, תקלה טכנית, תנאי דרך, מזג אוויר, אירוע בטיחות, בעיית ביטוח, מסמך חסר, רכב לא מתאים, דרישה רשמית, בעיה מול צד שלישי, שיבוש תקשורת או כל נסיבה שאינה מאפשרת ביצוע סביר של השירות.
במצב כזה Testor עשויה להציע ביטול, תיאום מחדש, החזר מלא או חלקי, זיכוי, פתרון חלופי או טיפול אחר, לפי שיקול דעתה הסביר ובהתאם לדין החל.
13. ביטול על ידי Testor
Testor רשאית לבטל הזמנה, לעכב שירות, להגביל שירות או לסרב לבצע שירות אם קיים חשש לשימוש לרעה, מידע שגוי, היעדר הרשאה, מסמכים חסרים, סיכון בטיחותי, בעיה ביטוחית, פעילות בלתי חוקית, הפרת תנאי שימוש, התנהגות פוגענית, אי-שיתוף פעולה, חשש להונאה או נסיבות תפעוליות המצדיקות זאת.
במקרה של ביטול על ידי Testor, הטיפול בהחזר או בחיוב ייעשה לפי סיבת הביטול, מצב ההזמנה, הפעולות שבוצעו, העלויות שנוצרו, הדין החל ותנאי השירות.
14. אי-מעבר טסט, ליקויים או צורך בבדיקה חוזרת
Testor אינה מתחייבת לכך שהרכב יעבור מבחן רישוי, לכך שלא יתגלו ליקויים, לכך שלא יידרש תיקון, לכך שלא תידרש בדיקה חוזרת או לכך שלא יידרשו מסמכים, אישורים או תשלומים נוספים.
אי-מעבר טסט, גילוי ליקויים, דרישת תיקון, דרישת בדיקה חוזרת, סירוב של מכון רישוי או דרישה של גורם מוסמך אינם מזכים בהכרח בביטול או בהחזר עבור שירות שכבר בוצע או החל, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או לפי החלטה מפורשת של Testor.
15. כיצד מגישים בקשת ביטול?
כדי לבקש ביטול, שינוי או תיאום מחדש, יש לפנות לתמיכת Testor בהקדם האפשרי, ולצרף פרטים שיאפשרו לזהות את ההזמנה ולטפל בבקשה בצורה יעילה.
מומלץ לכלול בפנייה:
- שם מלא.
- כתובת דוא״ל או מספר טלפון המשויכים לחשבון.
- מספר הזמנה, אם קיים.
- סוג השירות שהוזמן.
- מועד השירות.
- מספר רכב, ככל שנדרש לזיהוי ההזמנה.
- סיבת הביטול או בקשת השינוי.
- כל מסמך או מידע נוסף שיכול לסייע בבדיקה.
ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: refunds@testor.co.il
16. מועד קבלת בקשת הביטול
בקשת ביטול תיחשב כבקשה שהתקבלה רק לאחר שנמסרו פרטים מספיקים לזיהוי ההזמנה והמשתמש. אם חסרים פרטים, Testor עשויה לבקש השלמות, ומועד הטיפול עשוי להידחות עד לקבלת הפרטים הנדרשים.
שליחת בקשת ביטול אינה מבטיחה ביטול מיידי, עצירת חיוב או החזר מלא, במיוחד כאשר השירות כבר החל, עובד יצא לדרך, הרכב נאסף או נוצרו עלויות.
17. מניעת שימוש לרעה
Testor רשאית לסרב להחזר, לעכב טיפול, לבדוק פנייה, להגביל חשבון או לסרב להזמנות עתידיות כאשר קיים חשש להונאה, שימוש לרעה, מסירת מידע שגוי, הזמנה ללא הרשאה, התחזות, ביטול חוזר ונשנה בחוסר תום לב, ניצול לרעה של מדיניות ההחזרים או פגיעה בשירות.
18. זכויות צרכניות וקבוצות מוגנות
ככל שהדין מעניק זכויות ביטול מיוחדות לצרכן, לרבות במקרים מסוימים של אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש או כל קבוצה אחרת שנקבעה בדין, Testor תפעל בהתאם להוראות הדין המחייבות לאחר קבלת פרטים ומסמכים הנדרשים לצורך בדיקת הזכאות.
19. שינויים במדיניות
Testor רשאית לעדכן מדיניות ביטולים והחזרים זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות, בדין, בדרישות ספקי תשלום, בעלויות תפעוליות, במדיניות פנימית או בנסיבות עסקיות. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך עדכון חדש.
המשך שימוש בשירות לאחר פרסום עדכון עשוי להיחשב כהכרה במדיניות המעודכנת, בכפוף לדין החל.